Môj hráčsky účet

Otvorenie hráčskeho účtu, voľba meny a obmedzenia vrátane veku, štátnej príslušnosti a duplicitných hráčskych účtov.

Ako overím svoj hráčsky účet?

Pokiaľ ste boli vyzvaný/á na overenie svojej totožnosti, adresy alebo platobnej metódy, tak si prečítajte prosím informácie, ktoré nájdete v sekcii venovanej overeniu hráčskeho účtu. Prečítajte si prosím všetko dôkladne, aby bol proces overenia Vášho hráčskeho účtu čo najrýchlejší!

Môžem zmeniť svoje heslo?

Svoje heslo môžete kedykoľvek zmeniť. Prihláste sa na svoj hráčsky účet v Bohemia Casine, prejdite na stránku „Môj účet“ a kliknite na možnosť „Zobraziť/zmeniť údaje“.

Nepamätám si svoje heslo. Čo mám robiť?

Kliknite prosím na odkaz „Zabudnuté?“ v prihlasovacom políčku a postupujte podľa inštrukcií.

Môžem zmeniť svoje používateľské meno?

Nie, používateľské meno v Bohemia Casine sa nedá zmeniť, pretože Váš hráčsky účet je vďaka nemu jedinečný.

Ako si môžem otvoriť hráčsky účet?

Pokiaľ si chcete otvoriť hráčsky účet, tak prejdite prosím na registračnú stránku. Trvá to len pár minút. Je potrebné uviesť niekoľko osobných údajov a vybrať si svoj jazyk. Uveďte prosím len pravdivé a presné informácie. Nezabudnite, že môžete mať len jeden hráčsky účet. V niektorých prípadoch budeme k otvoreniu hráčskeho účtu potrebovať určité doklady. V takomto prípade Vás budeme informovať. Pokiaľ si myslíte, že Váš hráčsky účet je zablokovaný, tak nás prosím kontaktujte, aby sme Vám pomohli získať znovu prístup k Vášmu hráčskemu účtu.

Môžem mať v Bohemia Casine viac než jeden hráčsky účet?

Nie - každá osoba môže mať len jeden hráčsky účet. Dve (a viaceré) osoby v jednej domácnosti môžu mať svoj vlastný osobný účet, dostupné bonusy však môžu byť obmedzené.

Môj hráčsky účet je zablokovaný. Čo mám robiť?

Hráčsky účet môže byť zablokovaný z rôznych dôvodov, pričom v niektorých prípadoch môžete túto situáciu vyriešiť aj svojpomocne. Pokiaľ ste boli zablokovaný/á z dôvodu nesprávne zadaného hesla, tak ide iba o dočasné zablokovanie, ktoré môžete napraviť resetovaním svojho hesla kliknutím na tlačidlo „Zabudnuté?“ v prihlasovacom políčku.

Hráčsky účet môže byť taktiež zablokovaný z dôvodu dobrovoľného vlastného vylúčenia. V takomto prípade náš zákaznícky servis nemôže takýto hráčsky účet opätovne otvoriť. Počkajte preto prosím na uplynutie lehoty dobrovoľného vlastného vylúčenia, predtým, než nás budete kontaktovať.

Môžem zmeniť menu v rámci svojho hráčskeho účtu?

Žiaľ, zmena meny nie je možná v rámci žiadneho hráčskeho účtu. Pokiaľ nastavená mena z nejakého dôvodu negatívne ovplyvňuje Vašu hru, tak kontaktujte prosím náš zákaznícky servis a my Vám pomôžeme.

Sú moje osobné údaje v Bohemia Casine v bezpečí?

Bezpečnosť našich hráčov je našou najväčšou prioritou. Osobné údaje sú šifrované pomocou systému 128-bit SSL (Secure Sockets Layer) a cez internet sú odoslané iba jedenkrát. Potom sú uložené a šifrované v našich bezpečnostných systémoch, ktoré sú pravidelne testované odborníkmi tretích strán. Riadime sa vysokými štandardmi Payment Card Industries Data Security Standard (PCI-DSS) a Európskej asociácie hier a stávok. Uisťujeme Vás, že Vaše osobné informácie nebudeme nikdy zdieľať bez Vášho súhlasu, pokiaľ nám to neprikážu zákony.

Finančné prostriedky

Uskutočnenie vkladov a výberov, získavanie svojich výhier a nastavenie vkladového limitu.

Kde je môj výber?

Nezabudnite prosím, že bankové prevody môžu trvať až tri pracovné dni a že výbery na platobnú kartu môžu trvať až päť pracovných dní. Pokiaľ ste platbu neprijali po tejto lehote (nezapočítavajú sa do nej štátne sviatky a víkendy), tak kontaktujte prosím náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej správy. Budete potrebovať screenshot alebo obrázok výpisu z Vášho bankového účtu od výberu až do aktuálneho dátumu.

Môžem vkladový limit odstrániť?

Áno, môžete. Pokiaľ odstránite vkladový limit, tak to bude trvať 7 dní, kým bude vkladový limit odstránený.

Čo sa stane s peniazmi na mojom hráčskom účte počas obdobia dobrovoľného vlastného vylúčenia?

Vaše finančné prostriedky zostanú počas obdobia vlastného dobrovoľného vylúčenia na Vašom hráčskom účte. Pokiaľ zostatok na hráčskom účte prekračuje 30 Eur, tak nás môžete kontaktovať a požiadať o manuálny výber.

Môžem uskutočniť výber späť na Mastercard?

Žiaľ, nie. Výber môžete ale uskutočniť na svoj bankový účet.

Môžem svoj výber zrušiť?

Svoj výber môžete zrušiť iba do okamžiku, pokiaľ ho nespracoval náš team. Stačí prejsť do sekcie „Moje výbery“ v histórii hráčskeho účtu alebo prejdite prosím do sekcie pre vklady.

Pri uskutočnení výberu som zadal/a nesprávne údaje môjho bankového účtu. Čo sa teraz stane?

Kontaktujte prosím čo najskôr náš zákaznícky servis a uveďte všetky detailné údaje. Urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme Vám pomohli. Upozorňujeme Vás však, že nie sme zodpovední za platby uskutočnené na nesprávny bankový účet, ktorý ste zadali.

Môžem vložiť alebo vybrať peniaze pomocou platobnej metódy

Nie. Na hráčsky účet v Bohemia Casine môžete vložiť peniaze iba prostredníctvom platobnej metódy na Vaše meno. Výber peňazí na bankový účet alebo platobnú kartu je možný taktiež iba na Vaše meno. Nemôžete napríklad vložiť peniaze na kamarátov hráčsky účet v Bohemia Casine.

Môžem peniaze vybrať na účet niekoho iného?

Z dôvodu ochrany bezpečnosti môžete uskutočniť výber peňazí iba na svoj vlastný účet. Pokiaľ údaje účtu nesúhlasia s tými, ktoré máme v našich záznamoch, tak bude výber zrušený, omeškaný alebo môže dokonať dôjsť k jeho strate. Pokiaľ sa platba stratí, tak urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme ju pomohli získať späť. Nemôžeme však niesť zodpovednosť za platbu na nesprávny účet na základe údajov, ktoré ste poskytli.

Môžem uskutočniť v Bohemia Casine vklad na účet môjho kamaráta?

Nie, peniaze môžete vložiť iba na svoj vlastný hráčsky účet. Vaša platobná karta alebo bankový účet musia byť evidované na meno, pod ktorým je vedený aj Váš hráčsky účet v Bohemia Casine.

Účtujete za vklad nejaké poplatky?

Pokiaľ u vybraného poskytovateľa budú účtované poplatky, bude to uvedené na stránke „Uskutočniť vklad“. Aj v prípade, kedy za konkrétny spôsob platby neúčtujeme poplatky, môže si poplatok účtovať banka alebo poskytovateľ.

Viac o bonusoch

Získavanie bonusov, kontrola ich priebehu, ako pretočiť svoj bonus

Prečo som v rámci registrácie nezískal/a privítací bonus?

Zdá sa, že ste si vytvorili hráčsky účet bez prijatia privítacieho bonusu. Nemajte však obavy – čaká na Vás celý rad skvelých bonusových ponúk! Kontrolujte pravidelne Bonusovú sekciu v rámci svojho hráčskeho účtu, v ktorej nájdete nové bonusy.

Pokiaľ ste nikdy nedostali bonus, tak kontaktujte prosím náš zákaznícky servis, ktorý to skontroluje.

Čo sú to bonusové peniaze?

Akékoľvek bonusové peniaze, ktoré sa zobrazujú na Vašom „bonusovom zostatku“, sú vsádzané skôr, ako Váš hotovostný zostatok. Peniaze vyhrané v okamžiku, kedy máte aktívny bonus, sú pridávané k Vášmu bonusovému zostatku. Bonusové peniaze nemôžete vybrať – najprv musíte splniť požiadavky na pretočenie bonusu. Po splnení týchto podmienok bude bonusový zostatok prevedený na hotovosť, ktorú si môžete vybrať.

Čo musím urobiť aby som pretočil/a bonus a ako si môžem vybrať výhry?

Pre pretočenie bonusu musíte vsadiť určitú čiastku peňazí. Ak splníte túto požiadavku na pretočenie, tak bonus bude prevedený na hotovosť a svoju výhru si budete môcť vybrať. Čiastka, ktorú musíte vsadiť, je uvedená v konkrétnych pravidlách a podmienkach daného bonusu. Upozorňujeme Vás, že nie všetky hry prispievajú k splneniu požiadaviek na pretočenie rovnakým dielom. Odporúčame Vám preto, aby ste si prečítali pozorne bonusové pravidlá a podmienky pred získaním bonusu.

Môžem získať nový bonus alebo bezplatné zatočenia?

Bonusy alebo bezplatné zatočenia nerozdávame každý deň. Bonusy sú často ponúkané podľa úrovne, na ktorej podávate stávky alebo hráte. Môžete ich nájsť v Bonusovej sekcii v rámci svojho hráčskeho účtu. Obsah tejto sekcie sledujte pravidelne, ak očakávate nový bonus.

Prečo nevidím svoje výhry z bezplatných zatočení?

Výhry z bezplatných zatočení nájdete na svojom hráčskom účte pod položkou Bonus bezplatných zatočení. Ak splníte podmienky pretočenia bonusu, tak sa táto čiastka prevedie na hotovostný zostatok.

Casino hry

Získavanie svojich výhier, casino turnaje a internetové pripojenie.

Čo sa stane ak sa počas jednej z casinových hier preruší pripojenie?

Nemusíte si robiť starosti – všetky dáta budú uložené a o žiadne peniaze neprídete.

Pokiaľ ste práve na ťahu (v blackjacku sa musíte napríklad rozhodnúť, či si zoberiete ďalšiu kartu, prestanete hrať alebo rozdelíte karty), hra sa po obnovení pripojenia opäť otvorí tak, aby ste mohli uskutočniť svoje rozhodnutie.

Pokiaľ nie ste na ťahu (ak sa napríklad už roztočilo koleso v rámci rulety), bude hra pokračovať na pozadí. Vaša stávka bude odpočítaná a Vaše výhry budú automaticky pridané na účet.

Kedy získam svoje výhry z Casina?

Vo väčšine prípadov sa výhry na Vašom zostatku na účte zobrazia okamžite. V prípade turnaja je potrebné počkať na jeho ukončenie.

Kde nájdem svoje umiestnenie v rámci turnaja?

Poďte prosím na stránku Casino turnaje, na ktorej nájdete rebríček pre každý turnaj a taktiež svoje umiestnenie, pokiaľ ste sa na danom turnaji zúčastnili.

Ako môžem vyhrať turnaj?

Používame tri rôzne víťazné kritéria, ako je uvedené aj nižšie. Ak chcete vedieť, na základe akých výherných kritérií daný turnaj funguje, tak si prosím prečítajte informácie na stránke s turnajmi alebo s promo akciou.

Samostatný najväčší pay-out (výhra) po jednom kole
Najväčší celkový pay-out (výhra) v rámci sebe idúcich kôl (napr. 5 alebo 10)
Najvyšší počet zatočení (spins)

Obe pay-out kritéria (1 & 2) sú založené buď na najvyššej čistej výhre (vypočítanej ako výhry – stávky) alebo sú ekvalizované, resp. na výške stávok nezáleží (vypočítané ako výhra/stávka x 100).

Čo sa stane

Pokiaľ skončíte s rovnakým výsledkom ako iný hráč, o konečnom umiestnení rozhodnú ďalšie kritériá. Hráč s vyššou celkovou výhrou a počtom kôl v turnaji získava vyššie umiestnenie.

Môžem v Live Casine kontaktovať priamo krupiéra?

Áno, môžete. V rámci Vášho aktuálneho stola je iba potrebné napísať „pitboss“ do chatovacieho okna. Pokiaľ sa pitboss v danú chvíľu rozpráva s inými hráčmi, tak bude potrebné svoju žiadosť opakovať. Za chvíľu Vás ale niekto bude kontaktovať.